对话ICMarkets：99.99%上线率是对零售投资者的保护

根据全球知名行业媒体 Finance Magnates 公布的2020年第三季度外汇行业数据显示，IC Markets 继续卫冕全球交易量最大交易商，其月均交易量达到了 8,150 亿美元。2021年3月，IC Markets 月交易量更是超过 10,000 亿美元。如此夸张的交易量，一方面彰显出 IC Markets自身的雄厚实力，另一方面也表明用户对 IC Markets 的认可。

交易商侦查员：IC Markets 点差低可以说是有口皆碑。作为全球交易量最大的交易商，除了点差低、出金方式多样化外，还有什么能特别吸引人们去 IC Markets 交易呢？还有哪些亮点吸引人们去 IC 交易呢？

IC Markets：我们平台奉为圭臬的终旨除了给客户提供最实惠的交易环境之外，公平和专业的交易环境也是我们的使命之一。在 IC Markets 平台上交易，客户所有的交割单都会以市场最优报价交割。当客户在操作或是交易上出现问题时，我们有近乎7天24小时最专业的客服团队会为其提供服务。客户在 IC Markets 平台交易可以说是十分放心。

交易商侦查员：交易时的卡顿和掉线，某种程度上，对外汇交易者的影响程度仅次于能否出金。IC Markets 在重要经济数据发布（例如非农）或者交易活跃时段，经常会出现卡盘现象，这也是让 IC Markets 的用户诟病的地方。请问，IC Markets 在这方面采取了哪些优化措施？

IC Markets：随着客户数量和交易量与日俱增，IC Markets 的服务器数量也随之不断增加，目前全球布局有249个服务器、桥接器和咨询中心，上线率高达99.99%。这个数字是我们作为一个头部交易平台引以为傲的，也是 IC Markets的客户们可以放心交易的保障。IC Markets 最基本的责任就是确保服务器和相关硬件设备正常运作，以持续为投资者提供一个可靠安全的交易环境。我们制定了完善的方案，确保平台运作不受到包括经济数据发布在内的任何因素的冲击。

但通常从客户的网络端链接到我们的服务器会经过多次跳转，这个环节会有很多因素可能导致链接断线，而这些因素都是我们作为交易商平台无法控制的，但有很多客户反馈尝试使用 VPS 之后，可以最大程度避免掉线。 

交易商侦查员：出金安全是外汇交易的头等大事，也是 IC Markets 拥有众多粉丝的重要原因之一。4月份有用户反馈出金迟迟不到账，IC Markets 给出的回应是资金渠道收紧导致支付商的承兑能力减弱造成的，最后耗费一周时间完成出金。投资者想问，面对这些问题，你们有哪些解决办法避免类似情况再次发生？

IC Markets：我们平台在四月底以及五一假期期间确实出现了些许出金延误，由于国家资金渠道收紧，支付商能进行承兑的工作时间锐减。同时，因5月1日-5月5日国际劳动节国内银行放假，出金受理时间及到账时间有3个工作日的延迟，所以导致了上述出金到账延迟现象。

我们团队当时第一时间跟支付商和银行沟通，采取措施并尽全力改善出金缓慢的情况。我们也已部署了新的支付渠道以应付国家外汇管制的收紧，交易者也可以尝试使用 USDT 等全新的出入金渠道，在未来我们也会不断加强和改善我们的出入金效率，致力于带给交易者更好的交易体验。当然，如果有特别紧急的资金需求，我们也建议客户提前做好资金安排，尽可能避免在节假日前后出金。

交易商侦查员：侦查君注意到 IC Markets 在今年5月份新增了950个股票差价合约交易产品，而很多交易商在上半年也大量增加了股票差价合约交易产品，这是否表示，IC Markets 正在尝试开展新的交易业务？

IC Markets：我们在950个股票差价合约外，还增加了包括 Polkadot（DOTUSD），Stellar（XLMUSD），Chainlink（LNKUSD） 在内的多种数字货币差价合约产品。这些新增的差价合约产品允许交易者在不实际拥有或借入标的资产的情况下对股票及数字货币价格进行投机，这对于想要以最低成本进出市场的日间交易者来说是理想的选择。

增加股票及数字货币差价合约是 IC Markets 成为真正的多资产经纪公司的又一步。 我们希望能缩短机构和零售交易者之间的差距，我们也将持续增加全球范围内最具流动性和最受欢迎的交易产品，为我们的交易者提供更多元化的交易选择。

交易商侦查员：据多位用户反馈，IC Markets 官网域名经常发生变更，请问具体的原因是什么呢？

IC Markets：近期受网络大环境影响，我们发现很多中国大陆用户在访问境外网站时都出现了无法正常开启页面的情况，且并非仅有 IC Markets 一家外汇交易商出现这样的情况。网络大环境并非我们能控制的范围，我们只能保证自己服务器运行正常流畅的前提下解决客户的连接问题，为方便中国大陆地区客户登陆和使用，我们技术部门会通过更改域名来解决连接问题。在此我们也建议交易者尝试使用 VPS，以得更稳定的网络环境和更流畅的网络连接。

交易商侦查员：对于部分亚洲用户而言，尤其是具有大资金量的交易用户，均希望能将账户开在强监管机构下，请问 IC Markets 会如何应对这些用户的需求？

IC Markets：由于澳大利亚证券投资委员会（ASIC）不愿意承接海外客户，我们目前只能选择将中国大陆客户的澳大利亚账户转移至 IC Markets（SC） 塞舌尔账户，并且可以确保中国客户不受新杠杆规则的影响。

大部分客户仍然对离岸监管有误解，离岸监管虽然名义上没有澳洲 ASIC 那么强的监管力度，但本质上是一样的。我们 IC Markets（SC） 塞舌尔实体虽然未在澳洲 ASIC 的监管之下，但是为了统一工作流程和符合企业文化，即使是在非澳洲监管的公司实体，也必须按照澳洲公司制定规范的工作流程执行工作。IC Markets SC 按照与 IC Markets AU 基本相同的条款和条件提供产品和服务，这包括隔离客户资金并以信托方式持有、通过顶级银行机构持有客户资金，并且还将继续按照其完善的内部争议解决程序（与 IC Markets AU 的程序类似）处理投诉。不论客户是在 IC Markets 哪个企业实体下开设账户，客户都会获得同样的权益。

交易商侦查员：经历了英国 FCA、欧盟 ESMA 和塞浦路斯 CySEC 大幅降低外汇交易杠杆的政策变动后，强监管、低杠杆已经成为场外衍生品市场的主流，这是否是外汇市场发展的必然趋势？交易商行业的竞争格局是否会因此发生变化？

IC Markets：监管机构的每一次政策变化，都必然影响到整个交易商行业的竞争格局。我们认为“强监管、低杠杆”可能会是外汇市场发展的未来趋势。规则的改变也将提高金融行业的从业门槛、提升行业合规性。

低杠杆或许可以在某种程度上保护经验不足的投资者，但对于部分交易商而言，可能会失去高风险偏好的投资者市场。杠杆规则的转变可能会影响到大部分交易商的业务发展，可能会淘汰一些规模小、合规性差的的平台。但我们认为在竞争中生存，重要的是保持平台核心竞争力，并且维持高质量的团队管理。

IC Markets 已于2020年底，将中国大陆客户的澳大利亚账户转移至 IC Markets（SC） 塞舌尔账户，可以确保中国客户不受新杠杆规则的影响。在2020年底我们的交易量还在持续攀升，并且在2021年3月达到了月交易量过万亿的记录，可见监管规则的更改对 IC Markets 并没有太大的影响，作为同时拥有一线“强监管”和“弱监管”的14年老牌交易商来说，随着这次市场规则的变动，我们获得了更多的机会与市场份额。

我们认为，每一次的洗牌都是一次机遇，注重业务合规性、口碑及品牌的交易商才能成为行业的领头羊。

校对：找茬